6 Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter an der Front zu befähigen, maximale Inhalte zu erstellen

Die Erstellung von Inhalten ist das Lebenselixier des modernen Marketings.

Von einem konsistenten Zyklus aus Blog-Posts, E-Mails und Social-Media-Posts bis hin zu wirkungsvollen einmaligen Videos, Zielseiten und Werbetafeln – großartige Content-Kampagnen sind der Schlüssel zur Verbindung mit Ihrem Publikum weltweit.

97 % der Experten geben an, mit Content-Marketing zumindest einen gewissen Erfolg zu erzielen. Marken müssen daher mit den steigenden Verbraucheranforderungen Schritt halten. Doch das ist leichter gesagt als getan.

Aufrechterhaltung eines konstanten Inhaltsflusses über mehrere Kanäle ist ein vorherrschendes Problem für Marketingteams. Trotz Innovationen in KI-Software und Automatisierungstools besteht weiterhin ein Kampf. Kreative, Designer und Ihre Zentrale müssen mit der ständig wachsenden Zahl von Plattformen Schritt halten – und das bei immer kleiner werdenden Budgets.

Auch wenn diese alltäglichen Herausforderungen in Ihrer Verantwortung liegen, liegt der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Leistung in der Stärkung Ihrer Mitarbeiter an der Front. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter, die mit Ihren Kunden interagieren, Ihre Verkaufsstellen betreuen und Ihre täglichen Aufgaben erfüllen, so einfach wie möglich mit Trends und Märkten Schritt halten können.

Hier erklären wir, wie Sie mit den richtigen Tools, Strategien und Anreizen Ihre Mitarbeiter an der Front dazu befähigen können, zum pulsierenden Herzen Ihrer Content-Marketing-Bemühungen zu werden.

Was meinen wir mit Frontline-Mitarbeitern?

Zunächst sollten wir klären, was wir mit „Mitarbeitern an der Front“ meinen. Wie bereits erwähnt, sind Ihre Mitarbeiter an der Front diejenigen, die direkt mit Ihren Zielgruppen interagieren und für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Abläufe sorgen.

Neben traditionellen Marketingaufgaben sind sie auch die Baristas, die Kunden in Ihrem Café bedienen. Die Verkäufer, die die Regale in Ihrem Supermarkt oder Kaufhaus einräumen. Die Kundendienstmitarbeiter, die die Fragen und Anliegen der Kunden beantworten. Kurz gesagt: Sie bilden das Rückgrat Ihres Unternehmens.

Die Herausforderungen für Content-Marketer von heute

Welchen aktuellen Herausforderungen stehen Content-Marketer heute gegenüber und welche davon könnten durch die helfende Hand Ihrer Mitarbeiter an der Front gelöst werden?

Mangel an geschultem Personal

Erstens besteht das Problem, dass die Nachfrage nach Inhalten die verfügbaren Ressourcen übersteigt. 51 % der Unternehmen geben an, mehr als acht Kanäle zu nutzen. Viele Marketingteams benötigen daher zusätzliches Personal, um einen kontinuierlichen Content-Fluss auf jeder ihrer aktiven Plattformen zu produzieren und aufrechtzuerhalten – insbesondere, wenn sie eine zukünftige Skalierung planen.

Personalisierung und Lokalisierung

Über die Anzahl der Kanäle hinaus müssen globale Unternehmen auch die dringende Notwendigkeit berücksichtigen, Inhalte auf bestimmte Zielgruppen und Regionen zuzuschneiden. Mit personalisierte Inhalte Da dies mittlerweile eine wachsende Erwartung der Verbraucher ist, wird die Komplexität für die bereits belasteten Content-Vermarkter noch weiter erhöht.

Wahrung der Markenkonsistenz

Der Versuch, Inhalte in rasantem Tempo zu produzieren, kann dazu führen, dass sich Inkonsistenzen einschleichen – Fehler, die Ihrem Image in den Augen Ihrer Kunden schaden können. Markenkonsistenz ist entscheidend für eine starker Ruf und nachhaltig Markenwert – wenn dieser ins Stocken gerät, kann es lange dauern, bis er sich vollständig erholt.

Verwalten von Inhalten und Kampagnen

Bei mehreren laufenden Marketingkampagnen an verschiedenen Standorten ist die Kontrolle und Übersicht über alle Assets zeitaufwändig und mühsam. Je mehr Zeit Ihr Marketingteam in die Koordination der Assets investiert, desto weniger Zeit bleibt für die Weiterentwicklung Ihrer Content-Strategie.

Abhängigkeit von Designern und Agenturen

Um das zentrale Marketingteam zu entlasten, delegieren viele Unternehmen die Content-Erstellung an freiberufliche Designer und spezialisierte Agenturen. Das reduziert zwar den damit verbundenen Stress, ist aber mit Kosten verbunden – und zwar nicht nur finanzieller Natur.

Wenn Sie externe Fachleute einsetzen, liegt Ihr Zeitplan für die Inhaltsproduktion in deren Händen. Dies erhöht die Komplexität des Ablaufs und führt zu Bedenken hinsichtlich der Fähigkeit der Fachkräfte, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Wie können Sie diese Probleme lösen, indem Sie Ihren Mitarbeitern an der Front mehr Macht verleihen?

Viele grundlegende Probleme von Content-Marketern ließen sich lösen, wenn es einfach mehr Menschen gäbe, die an der Content-Erstellung mitwirken könnten. Menschen, die Ihr Geschäft, Ihre Marke und Ihre Kunden verstehen. Was wäre also besser geeignet, als Ihre Mitarbeiter im Außendienst für diese Rolle zu bestärken?

Wenn es so einfach wäre, würde es jedes Unternehmen weltweit bereits tun. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst mobilisieren möchten, müssen Sie zunächst einige Hürden überwinden:

Schwierige Hindernisse, die mit der richtigen Kombination aus Tools und einigen Top-Line-Anweisungen Ihrer Marketingleiter überwunden werden können, um die Erstellung von Frontline-Inhalten in Ihrem Unternehmen zu einer durchaus realen Möglichkeit zu machen.

6 Schritte zur stärkeren Einbindung Ihrer Mitarbeiter in Ihr Marketing

1. Intelligente Designvorlagen nutzen

Die größten Hindernisse zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Inhalten sind mangelndes Design-Know-how und fehlende Zeit. Marken-Designvorlagen geht auf beide Anliegen ein und kann Ihre Mitarbeiter sofort dazu inspirieren, qualitativ hochwertige Inhalte zu teilen.

Content-Erstellungslösungen mit dieser Funktion bieten Nutzern einen intuitiven Rahmen und fixieren alle notwendigen Markenelemente, sodass Inkonsistenzen ausgeschlossen sind. Ihre Mitarbeiter haben dann die Freiheit, Materialien zu erstellen und an ihre Bedürfnisse anzupassen, ohne die Identität Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen.

Dies kann mehrere praktische Vorteile haben, beispielsweise:

• Ermöglicht jedem, leistungsstarke Anlagen zu erstellen, unabhängig von seinem Qualifikationsniveau
• Verkürzung der Asset-Erstellungszeit auf wenige Minuten
• Ermöglicht Benutzern, Sprache, Bilder und Formulierungen an ihr Publikum oder ihre Region anzupassen
• Ermöglicht die Produktion von Inhalten für mehrere verschiedene Kanäle an einem Ort

Indem Sie zusätzlich Sicherheitsmaßnahmen wie Genehmigungsworkflows und eine Bibliothek mit professionell gestalteten Inhaltsvorlagen integrieren, legen Sie den Grundstein für eine Revolution der von Mitarbeitern erstellten Inhalte – eine Revolution, die Ihr internes Marketing steigern und Ihre Abhängigkeit von Freiberuflern und Agenturen verringern kann.

2. Zentralisieren Sie Markenrichtlinien und -richtlinien

Ihre Tools zur Inhaltserstellung sollten sich nicht auf Designvorlagen beschränken. Diese Tools tragen zwar zur Konsistenz bei und reduzieren Produktionszeiten und -kosten. Genauso wichtig ist es jedoch, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Marke in- und auswendig kennen, bevor Sie ihnen die Erstellung von Inhalten erlauben.

Ihre Markenrichtlinien sind der Kern dieser Anforderung. Daher ist es wichtig, dass sie für Ihre gesamte Belegschaft zugänglich sind. Man könnte meinen, das sei selbstverständlich, doch obwohl 85 % der Unternehmen angeben, dokumentierte Richtlinien zu haben, setzen nur 30 % diese konsequent durch.

Durch die Einrichtung einer zentralen Online-Adresse für Ihre Markenrichtlinien und ähnliche Ressourcen können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter an vorderster Front, egal wo sie arbeiten, sich mit Ihrer Identität auseinandersetzen und darüber informieren können. Ein Markenportal kann in diesem Prozess ein wertvolles Werkzeug sein, indem es diese wichtigen Informationen an einem Online-Ort speichert, auf den Ihre Teams bei Bedarf zugreifen können.

3. Bildung und Ausbildung anbieten

Neben diesen kapazitätserweiternden Tools ist es sinnvoll, spezielle Schulungen für Mitarbeiter im Außendienst anzubieten, die an der Content-Erstellung interessiert sind. Regelmäßige Treffen, die von Mitgliedern Ihres zentralen Marketingteams oder anderen Führungskräften durchgeführt werden, helfen Ihrem Team, die Erwartungen zu verstehen und sich sicherer in diesem Prozess zu fühlen.

Auch wenn es auf den ersten Blick so aussehen mag, als würde man eine zeitaufwändige Aufgabe gegen eine andere eintauschen, ist es alles eine Frage der Perspektive. Was ist zeitaufwändiger: eine monatliche Schulung Ihrer internen Teams oder die Stunden, die Sie für die Erstellung, Prüfung, Änderung und Verteilung von Inhalten an Ihre weltweiten Vertriebskanäle aufwenden?

Zudem sind Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten ein starker Motivator für die neueste Generation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt. Dies kann nicht nur Ihre Content-Entwicklung beschleunigen, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit und das Arbeitserlebnis insgesamt verbessern. 

4. Integrieren Sie die Inhaltserstellung in Ihren Onboarding-Prozess

Die Onboarding-Phase legt die Erwartungen an Ihre neuen Mitarbeiter fest, damit sie Ihre Prozesse und ihre Verantwortlichkeiten vollständig verstehen. Durch die Einführung Ihrer Tools zur Inhaltserstellung und Markenführung Wenn Sie bereits in dieser frühen Phase auf Lösungen setzen, können Sie dafür sorgen, dass diese von Ihren neuen Mitarbeitern verstanden und angenommen werden.

Das bedeutet, dass Ihre Content-Erstellung für sie bereits zur Selbstverständlichkeit wird, sobald sie sich vollständig in ihre neue Rolle eingelebt haben. Mit der Zeit kann so eine Kultur der Content-Produktion in Ihrem gesamten Frontline-Team entstehen, anstatt allein in der Verantwortung Ihrer zentralen Marketingteams zu liegen.

5. Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für Ihre Inhalte

Wenn Ihr gesamtes Frontline-Personal mit der Inhaltserstellung beschäftigt ist, können Assets schnell unübersichtlich werden, verlegt werden oder ganz verloren gehen. Das erhöht Ihren Arbeitsaufwand, anstatt ihn zu rationalisieren. Um dies zu verhindern, benötigen Sie ein zentrales Repository für die unternehmensweit entwickelten Assets – ein Digital Asset Management (DAM)-System.

Mit einer DAM-Lösung können Sie alle Ihre Markeninhalte, Assets, Bilder, Videos und mehr in einer gemeinsamen Bibliothek konsolidieren – auf die Ihre Teams weltweit zugreifen können. Mit der Möglichkeit, Assets zu taggen, Berechtigungen festzulegen und diese in Echtzeit an Ihre weltweiten Vertriebskanäle zu verteilen, gibt Ihnen ein DAM die volle Kontrolle über die Konsistenz und Häufigkeit Ihrer Inhalte.

Wenn Sie mehr über DAM erfahren möchten, besuchen Sie unsere Der ultimative Leitfaden zum Digital Asset Management.

6. Richten Sie ein Anerkennungs- und Belohnungsprogramm für Ihre Mitarbeiter ein

Und schließlich ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, eine bewusstere Rolle in Ihrem Marketing-Operationen Durch konkrete Anreize kann sichergestellt werden, dass es sich nicht um ein sporadisches Ereignis handelt, sondern um einen festen, verlässlichen Ansatz. 

Zwar hat jeder Mitarbeiter seine eigenen, individuellen Beweggründe, sich an einem solchen Programm zu beteiligen, doch einige Beispiele, die Ihre Mitarbeiter inspirieren können, sind:

Profitieren Sie von der Stärkung Ihrer Mitarbeiter an der Front

Es ist nicht einfach, Ihre Mitarbeiter im Außendienst so zu befähigen, dass sie im Mittelpunkt Ihrer Content-Erstellung stehen. Wenn Sie jedoch die oben genannten Techniken anwenden und in die dafür erforderlichen Tools und Schulungen investieren, eröffnen sich Ihnen zahlreiche Vorteile:

Vergrößerte Inhaltsausgabe: Wenn mehr Arbeitskräfte zur Verfügung stehen, können Ihre Teams mehr Inhalte als je zuvor erstellen und dabei die Produktivität steigern und die Kosteneffizienz verbessern.

Größere Konsequenz: Da die Arbeit intern von Fachleuten erstellt wird, die Ihre Marke kennen, kann die Konsistenz auf jedem Kanal und an jedem Standort sichergestellt werden.

Erweiterte Reichweite: Durch die Skalierung Ihrer Inhaltsgenerierung können Sie eine größere Präsenz auf neuen und vorhandenen Kanälen aufbauen und Inhalte auf bestimmte Regionen und Zielgruppen zuschneiden.

Schnellere Markteinführungszeiten: Die Bearbeitungszeiten für Inhalte können erheblich verkürzt werden und die Mitarbeiter können flüchtige Gelegenheiten zur Umsatzgenerierung nutzen.

Mehr engagierte Mitarbeiter: Indem sie sich an der Erstellung Ihrer Inhalte beteiligen, können Ihre Mitarbeiter eine stärkere und bedeutungsvollere Bindung zu Ihrer Marke aufbauen.

Fähigkeit zum strategischen Denken: Da der Druck der Inhaltserstellung nachlässt, hat Ihr Marketingteam mehr Spielraum, Ihre Marke zu planen, zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Die Befähigung Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front zur Erstellung von Werbematerialien braucht Zeit, um perfektioniert zu werden. Mit jedem Inhalt, den Ihre Teams produzieren, kommen Sie jedoch einem Zustand näher, in dem Marketing-Autarkie.

Wir hoffen, dass dies Ihnen die nötige Motivation gegeben hat, herauszufinden, wo Sie Ihre Content-Erstellung langfristig ausbauen und Ihre Fachkräfte auf allen Ebenen Ihres Unternehmens dazu nutzen können, die Zukunft Ihrer Marke positiv zu beeinflussen.