Detta innehåll har översatts automatiskt och kan innehålla mindre variationer.
Det finns ett betydande värde i din kommunikation – men hur avgör du hur mycket?
Att identifiera de viktigaste företagskommunikationsmåtten som en organisation bör bedömas utifrån har varit en ständig utmaning inom marknadsföringsbranschen. Under en PRWeek Breakfast Briefing i slutet av 2018 förklarade Allison Spray, chef för Data and Insight på Hill & Knowlton Strategies, situationen ganska tydligt:
”Jag har arbetat inom många olika (marknadsförings)discipliner, särskilt inom medieköp, och när jag tittar på hur drastiskt de har förändrats under de senaste tio åren jämfört med oss, är det då klyftan verkligen blir uppenbar.”
Även om hon specifikt hänvisade till PR, är detta utan tvekan en konstant i alla former av företagskommunikationSå här kommunicerar din organisation med sina olika målgrupper både internt och externt, från dina anställda och intressenter till kunder och allmänheten.
Dagarna då man utvärderade effektiviteten hos olika kommunikationssystem baserat på kolumntum och Advertising Value Equivalent (AVE) gäller inte längre. Men det är fortfarande mycket viktigt att du använder meningsfulla företagskommunikationsmått för att spåra dess användbarhet för ditt varumärke.
Varför är det viktigt att känna till dina kommunikationsmått?
Men vad som betonas mindre är vikten av att spåra hur effektivt man uppfyller dessa mål, eller hur betydande kostnaden för dålig kommunikation verkligen kan vara. En undersökning av 400 multinationella företag i USA och Storbritannien visade att kommunikationshinder kostar i genomsnitt 64.2 miljoner dollar i förlorad produktivitet.
Det är utan tvekan pengar som kan användas bättre, och det är också ett exempel på de timmar som anställda slösar bort på grund av ineffektiv kommunikation. Enligt forskning från Mitel, ineffektiv kommunikation motsvarar 1 DAG förlorad arbetstid per veckaDeras rapport avslöjade också att:
Dessutom visade en undersökning av Hollinger Scott att 41 % av teamen har inga möjligheter att spåra sin företagskommunikation i relation till användaraktivitet och hur mycket innehåll som ses och interageras med.
Att bara ha en företagskommunikationsstrategi på plats räcker inte – att mäta kommunikationens effektivitet är avgörande för att säkerställa att denna monumentala del av ert dagliga liv fungerar så effektivt som möjligt.
Varför är det en sådan utmaning att mäta kommunikation?
Även om förmågan att mäta effektiv kommunikation är avgörande, betyder det inte att ett fast sätt att spåra dessa mätvärden har fastställts. Barcelonaprinciperna har försökt erbjuda ett riktmärke för att mäta kommunikation, men det är inte heltäckande.
Det beror till stor del på att kommunikationsmålen inte är helt definitiva – det handlar om varumärkesuppfattning. Och även om kommunikationsmått som e-postöppningar, evenemangsregistreringar och de kolumner du får i en branschtidning kan indikera att din strategi ger resultat, är det svårt att vara säker.
Detta har lett till att vissa argumenterar för behovet av att spåra interna kommunikationsmått, eftersom detta framför allt är en roll som är utformad för att driva beteenden för att uppnå affärsresultat. Det kan vara svårt att kvantifiera genom typiska marknadsförings-KPI:er.
Andra potentiella hinder för team som kämpar med att spåra sina företagskommunikationsmått inkluderar:
- Att inte ha tillgång till rätt verktyg för att mäta relevant data
- Rädsla för att dåliga mätvärden kommer att äventyra kommunikatörers anställningstrygghet, även om dessa siffror inte är direkt orsakade av deras handlingar.
- Brist på tid/resurser – kommunikatörer täcker så mycket mark att resultatuppföljning kan kännas som ytterligare en börda på ett redan stressigt jobb.
Men vilka nyckeltal och nyckeltal för företagskommunikation kommer att betyda om ni når era mål eller inte når förväntningarna? Som tidigare nämnts är detta fortfarande en fråga som ännu inte har ett fast svar.
I grund och botten beror hur du väljer att mäta effektiv kommunikation inom din organisation på dina specifika affärsmål. Ett effektivt sätt att bedöma kvaliteten på din kommunikation är att placera den i kontexten av vad ditt företag och dess partners letar efter och bedöma utifrån dessa, med hjälp av dessa för att identifiera eventuella problem och hinder för dessa mål.
Detta placerar mätningen av kommunikation vid tröskeln för din ledningsgrupp – när både nyckelpersoner och ditt kommunikationsteam är synkroniserade när det gäller vad de avser att uppnå, gör det jobbet med att spåra mätvärden mycket enklare.
It Kan det vara så att ert företag vill främja en starkare varumärkesidentitet bland era medarbetare? Eller att det finns mindre beroende av e-post med en starkare betoning på ert intranät eller era sociala nätverksverktyg? Det beror på vad ni eftersträvar med era kommunikationsinsatser.
Vi kan dock lugnt säga att för att effektivt bedöma dessa finns det en blandning av kvantitativa och kvalitativa företagskommunikationsmått som du bör införliva i dina analyser.
Viktiga nyckeltal för företagskommunikation
- Medarbetarnas medvetenhet och feedback
- Öppnings-, läs- och klickfrekvenser
- Sidbesök och inloggningar
- Topptider för personalens intranätanvändning
- Visningar av företagsvideor
- Mobilanvändningsnivåer
- Plattformsanvändningsgrad
- Medarbetares påverkansarbete
- Personalomsättning
- Anmälningar till evenemang och förmåner
- Mediekontakt och digitala trender
- Kriskommunikationens hastighet och effektivitet
1. Medarbetarnas medvetenhet och feedback
Visste du att 74 % av de anställda känner att de missar företagsnyheter och informationAtt fastställa hur medvetna dina team är om de kommunikationsprocesser ni har på plats, eller hur kunniga de är om innehållet ni publicerar, är ett viktigt internt kommunikationsmått att spåra.
Sätt upp ett riktmärke och undersök och prata sedan med dina anställda för att nå enighet om huruvida de tar emot den kommunikation du skickar ut, och om inte, varför? Genom att mäta medvetenhet och intresse får du en förståelse för var din kommunikation kan brister.
2. Öppnings-, läs- och klickfrekvenser
Dessutom kan du integrera element som evenemangsanmälningar och andra länkar i din kommunikation för att avgöra om anställda aktivt interagerar med dem. Även om de kanske öppnar ett e-postmeddelande, gör detta att du kan spåra om folk följer de åtgärder du har föreslagit och verkligen interagerar med ditt innehåll.
Även om dessa i sig inte ger en fullständig bild av effektiviteten i din kommunikationsstrategi, kommer öppnings-, läs- och klickfrekvensen för dina e-postmeddelanden och andra meddelanden att illustrera om folk är uppmärksamma på vad du har att säga. Med en genomsnittlig läsfrekvens för företagsomfattande e-postmeddelanden på cirka 37 % ger detta en indikator på hur framgångsrika dina meddelanden är. intern kommunikation.
3. Sidbesök och inloggningar
I likhet med e-postöppningar, läsningar och klick, kan besök på ett företagsomfattande intranät, som används som fristående företagskommunikationsmått, bara säga en viss mängd information. Men att spåra unika sidvisningar, hur ofta anställda loggar in på plattformen, hur länge de stannar där och så vidare, ger en indikation på hur värdefulla dina anställda ser dessa och om en förändring av tillvägagångssätt krävs. Kom ihåg – endast 13 % av de anställda håller helt med om att deras företag kommunicerar effektivt med dem.
4. Topptider för personalens intranät
Förutom hur ofta dina anställda loggar in på och interagerar med ditt intranät eller din delade företagsplattform kan det också vara värdefullt att identifiera de tider de använder det mest. Att känna till tiderna med högst trafik indikerar när det är rätt tid att schemalägga företagsmeddelanden eller nyhetsuppdateringar i hopp om att få störst engagemang.
Inom alla former av marknadsföring är timing avgörande – för att attrahera största möjliga publik till din interna kommunikation är det fördelaktigt att släppa ut dem när de är som mest aktiva på dina plattformar.
5. Visningar av företagsvideor
Ett annat kvantitativt mått. Om du har en eller flera företagsvideor på din webbplats eller som en del av din kommunikation, kommer du att kunna se om de resonerar med och tilltalar din publik genom att följa deras uppspelningsfrekvens och visningsantal. Genom att samla in denna och annan data med jämna mellanrum (veckovis, månadsvis, kvartalsvis etc.) kan du upptäcka eventuella trender och reagera på dessa i tid för att skydda din avkastning på investeringen.
6. Mobilanvändningsnivåer
Förutom hur ofta anställda och kunder interagerar med ert kommunikationsinnehåll är det viktigt att fastställa var de kommer ifrån. Med Britterna spenderar mer än två och en halv timme varje dag på sina smartphonesAtt veta om de följer den här trenden när de interagerar med ditt material kommer att belysa om en mobilfokuserad strategi kommer att tilltala din målgrupp mer än att fokusera på en alternativ väg.
7. Plattformsanvändningsgrad
Om du nyligen har introducerat en ny social app för dina anställda, hur många har laddat ner den? Tänk på detta om du också har introducerat ett program för medarbetarerkännande – hur många har faktiskt anmält sig? Att kontrollera implementeringsgraden för dessa plattformar som är utformade för att förbättra produktiviteten och kommunikationens effektivitet ger en indikation på om de faktiskt ger avkastning, och även hur väl din kommunikation tas emot överlag.
Det kan innebära att en alternativ metod krävs, eller att processerna som ingår i att skapa den här plattformen är för komplexa eller tidskrävande för att medarbetarna ska kunna engagera sig i dem. Återigen handlar det om att identifiera eventuella problem tidigt och reagera på dem på lämpligt sätt.
8. Medarbetarnas påverkan
Kraften i att omvandla dina anställda till passionerade varumärkesförespråkare kan inte nog betonas – det är ett naturligt och socialt sätt att koppla samman publiken med ditt företags identitet. Att spåra hur ofta ditt innehåll delas, gillas och sprids av dina teammedlemmar är en kraftfull demonstration av hur kopplade de känner sig till ditt varumärke, samt hur bekanta de är med dina olika kommunikationsplattformar.
Att identifiera eventuella problem med dessa företagskommunikationsmått kommer att vägleda var, när och hur ni publicerar innehåll framöver, och förhoppningsvis leda till att ni utnyttjar denna kraftfulla resurs till fullo.
9. Personalomsättning
Människor som har en stark band till sin arbetsplats är osannolikt att de vill lämna den. Och att döma av hur en av de främsta anledningarna till att anställda slutar är på grund av en dålig relation med sin chef, är det rimligt att anta att dina personalomsättningssiffror kommer att vara ett användbart kommunikations-KPI. Ju mer personalomsättning du utsätts för, desto mindre sannolikt är att din personal engagerar sig i din företagsövergripande kommunikation.
När anställda känner sig informerade och förstår vad som händer i deras företag, känner de en djupare respekt och förtroende för det. Detta leder till bättre produktivitet, effektivitet och prestation. Om din kommunikation inte är så effektiv som den skulle kunna vara, riskerar du att gå miste om dessa fördelar.
10. Anmälningar till evenemang och förmåner
Om ert företag har ett förmånsprogram eller regelbundet anordnar evenemang på arbetsplatsen, kan det ge insikt i hur effektiv er kommunikation är att spåra hur många i ert team som har anmält sig till dessa, och hur snabbt de gör det. Om förmånen är användbar och inte kräver mycket ansträngning från medarbetarna att engagera sig i, om antalet anmälningar fortfarande är lågt, kan detta företagskommunikationsmått illustrera att er nuvarande strategi inte når människor eller engagerar dem ordentligt.
11. Mediekontakt och digitala trender
Både antalet pressmeddelanden och annan extern kommunikation som ditt företag skickar ut och responsen på dem kan vara en stark indikator på hur effektiva de är. Om de når välrenommerade publikationer och webbplatser med hög domänauktoritet får du en tydligare uppfattning om hur starkt ditt innehåll är på dessa plattformar.
Dessutom, oavsett om det är den trendiga hashtagssidan på Twitter eller om du syns på Google Trends, är det ett annat (om inte ett, ambitiöst) sätt att avgöra om din kommunikation har önskad effekt.
12. Hastigheten i kriskommunikationen
Slutligen är ofta det effektiva måttet på ditt kommunikationsteam hur snabbt de kan reagera och hantera svåra situationer. Kriskommunikation utgör en central del av din övergripande kommunikationsstrategi, och därför är det avgörande att du spårar hur snabbt detta innehåll når din publik, och om deras respons på detta är som du hoppas på.
Håll koll på dina företagskommunikationsmått
Detta är bara en indikation på några av de kommunikations-KPI:er som du bör hänvisa till när du bedömer värdet av din kommunikation för din organisation. Den allomfattande karaktären hos dessa budskap och deras relationer med dina olika målgrupper, både inom och utanför ditt företag, sätter hög prioritet på huruvida dessa fungerar så effektivt och ändamålsenligt som möjligt.
Slutsatsen är att kvaliteten på er företagskommunikation direkt påverkar ert slutresultat. Frågan är, har ni råd att INTE följa upp vilken effekt er företagskommunikationsstrategi har? Förhoppningsvis hjälper dessa 9 exempel er att vägleda er när ni ska ta reda på hur gedigen er strategi är.