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Wöchentlich kommen neue KI-Tools und Anwendungsfälle auf den Markt. KI für Branding- und Marketingteams Das kann eine spannende Perspektive sein, da neue Arbeits- und Kooperationsformen entdeckt werden, die zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen sowie einer enormen Steigerung der kreativen Kapazitäten führen.
Gleichzeitig kann die überstürzte Investition in oder Nutzung kostenloser Online-KI-Lösungen jedoch nach hinten losgehen, wenn man nicht aufpasst, und möglicherweise schwerwiegende Folgen für die Teams und ihre Unternehmen haben.
Unter den neuen KI-Werkzeugen auf dem Markt ist die generative KI (GenAI) von besonderer Bedeutung für MarkenwerbungWie die beliebten Tools ChatGPT und Midjourney ermöglicht GenAI den Benutzern, Aufgaben zu beschreiben und leistungsstarke Computer die Ergebnisse generieren zu lassen.
Dabei kann es sich um KI-generierte Bilder und Markenwerte, Nachrichten zum Kundensupport oder neue Kampagnenideen handeln.
Für Markenteams, die in den 2020er Jahren und darüber hinaus ikonische und vertrauenswürdige Marken schaffen wollen, ist es jetzt an der Zeit, sich mit diesen Technologien auseinanderzusetzen.
KI, Markenreputation und Vertrauen
Eine Umfrage unter Kommunikationsfachleuten ergab, dass zwar fast 86 % optimistisch hinsichtlich des Potenzials von KI waren, aber 85 % auch Bedenken hinsichtlich der rechtlichen und ethischen Fragen äußerten.
Die Einführung von KI schafft Chancen, bringt aber auch neue Herausforderungen, Probleme, Fallstricke und RisikenDie Kunden sind neugierig, aber auch besorgt darüber, welche Auswirkungen diese neuen Technologien auf ihr Leben haben werden.
In den kommenden Jahren wird die Art und Weise, wie Unternehmen ihre KI-Tools einsetzen, direkte Auswirkungen auf ihren Ruf, das Vertrauen der Kunden in sie und die Art und Weise haben, wie sie auf den Märkten behandelt werden.
Moderne Marken sollten diese neuen Technologien nutzen, um echten Mehrwert für Kunden, Unternehmen und die Gesellschaft zu schaffen. Das beginnt mit Wissen, Verständnis und sorgfältiger Planung.
Vertrauen schaffen in unsicheren Zeiten
Kundenvertrauen gilt seit Langem als Kern erfolgreicher Markenbildung. Als Konsumenten geben wir unser Geld einfach gerne für Marken aus, an die wir glauben.
Untersuchungen zeigen auch, dass Kunden, die einer Marke vertrauen, dreimal so wahrscheinlich Produkt- oder Servicefehler verzeihen. [Quelle: Edelmen]
Wenn es um die Einführung von KI-ToolsDaher ist es wichtig, sich die Frage zu stellen: Nutzt unser Unternehmen KI so, dass sie das Vertrauen der Kunden stärkt? Oder bewirken unsere Entscheidungen womöglich das Gegenteil?
Sparebank musste dies auf die harte Tour lernen, als sich herausstellte, dass die norwegische Bank ein KI-generiertes Bild verwendet hatte, ohne dies als solches zu kennzeichnen.
Dies verstieß gegen das Gesetz gegen irreführendes Marketing, das vorschreibt, dass die in der Werbung dargestellten Personen tatsächliche Nutzer des Produkts oder der Dienstleistung sein müssen. Es verstieß möglicherweise auch gegen die norwegischen Vorschriften zur Bildmanipulation. Diese schreiben vor, dass retuschierte oder bearbeitete Bilder deutlich gekennzeichnet werden müssen, um Druck zu verringern, der zu Scham oder Körperdysmorphie führen könnte.
Das Ergebnis war ein Mediensturm, in dessen Folge die Sparebank gezwungen war, ihren Fehler öffentlich einzugestehen und zu versprechen, in Zukunft mehr Verantwortung zu übernehmen.
Die Lehre daraus? Neue Möglichkeiten, die durch KI-Tools geschaffen werden, mögen auf dem Papier großartig erscheinen, da sie Zeit und Geld sparen und dazu beitragen, neue kreative Ideen zum Leben zu erwecken. Wenn sie jedoch gegen Gesetze oder geltende gesellschaftliche Normen verstoßen, können die besten Absichten schnell nach hinten losgehen.
Respektieren der Privatsphäre mit KI-Technologien
Wie viele Leute verwenden derzeit ChatGPT bei der Arbeit, ohne zu wissen, dass die in das Eingabefeld eingegebenen Informationen technisch gesehen öffentlich zugänglich sind?
Da die meisten Unternehmen ihre KI-Tools auf der Grundlage von Machine-Learning-Algorithmen von Drittanbietern entwickeln, stellen sich komplexe Fragen zum Datenschutz und zur Privatsphäre. Ohne entsprechende Bewertung und Schulung können wohlmeinende Mitarbeiter gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen. GDPR und andere Datenschutzbestimmungen, ohne es zu merken.
Bis Regulierungsbehörden und Gesetzgeber mit den KI-Technologien Schritt halten und klare und eindeutige Richtlinien bereitstellen, ist dies ein potenzielles Minenfeld für den Ruf einer Marke.
Unternehmen müssen darauf achten, nicht über angemessene Grenzen hinaus in das Privatleben ihrer Kunden und Mitarbeiter einzudringen.
Bedenken Sie, dass Marken mit zunehmender Leistungsfähigkeit der Tools mit immer subtileren und wirkungsvolleren Strategien werben und uns überzeugen können. Wo verläuft die Grenze zwischen personalisiertem, datengesteuertem Marketing und offener Manipulation?
Oder denken Sie daran, dass sich mindestens ein KI-Wellbeing-Tool in der Entwicklung befindet, das es Unternehmen ermöglichen soll, die Produktivität neben dem Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verfolgen. Alles gut – aber was, wenn der Algorithmus zeigt, dass die Mitarbeiterproduktivität Tropfen über ein gewisses Maß an Wohlbefinden hinaus?
Dies mögen Spekulationen sein, aber sie könnten schon bald Realität werden. Wie der berühmte Theoretiker Paul Virilio einmal bemerkte: „Die Erfindung des Schiffes war auch die Erfindung des Schiffbruchs.“
Unternehmen müssen vorsichtig vorgehen, um sicherzustellen, dass gute Absichten nicht versehentlich zu aufdringlichen oder manipulativen Praktiken führen, die, sobald sie öffentlich bekannt werden, verständlicherweise und zu erwartende Gegenreaktionen hervorrufen.
Implementierung ethischer KI-Lösungen
Was können Unternehmen vor diesem Hintergrund tun, um das Risiko zu minimieren und den Wert zu maximieren, den KI für Kunden, Mitarbeiter und die Gesellschaft schaffen kann?
Wir können mit einem einfachen Grundsatz der Bescheidenheit beginnen. Trotz aller Versuche, die Auswirkungen von KI vorherzusagen, weiß niemand mit Sicherheit, welche Auswirkungen sie haben wird. Wie wir bei Sparebank gesehen haben, entwickelte sich eine vermutlich vernünftige Geschäftsabsicht – „Lasst uns diese neuen Tools nutzen, um Zeit und Geld zu sparen“ – schnell zu einem öffentlichen Skandal.
Sparebank gab schnell zu, einen Fehler gemacht zu haben, was sich langfristig zu ihrem Vorteil auswirken könnte. In Zeiten der Unsicherheit und des Wandels tragen Transparenz und Ehrlichkeit wesentlich dazu bei, Vertrauen (wieder) aufzubauen.
Markenteams sollten dies im Hinterkopf behalten. In den kommenden Jahren dürfte der Ruf weiterer Unternehmen durch Experimente mit KI-Technologien auf die Probe gestellt werden. Die erfolgreichsten Unternehmen werden Wege finden, innovativ zu sein und gleichzeitig den Respekt gegenüber ihren Kunden und das Gespür für ethische Grenzen zu wahren.
Die Erstellung einer Ethikcharta ist eine Möglichkeit für Unternehmen, sicherzustellen, dass ihre Absichten mit positiven gesellschaftlichen Ergebnissen in Einklang stehen. Eine Ethikcharta definiert klare Werte für den Einsatz von KI und bietet einen Rahmen für Entscheidungen, wenn die Grenzen unklar sind und Vorschriften wenig hilfreich sind.
PapirflyEthik-Chartaumfasst beispielsweise vier Hauptprinzipien:
- Seien Sie ein verantwortungsvoller Unternehmensbürger, wenn es um die rechtmäßige Privatsphäre unserer Benutzer geht
- Stellen Sie sicher, dass wir stets unvoreingenommen handeln, so wie wir auch behandelt werden möchten.
- Bauen Sie das höchstmögliche Maß an Erklärbarkeit ein, denn das Ergebnis ist wichtig
- Insgesamt ist unsere Aufgabe einfach: Wir müssen Technologien entwickeln, die Gutes bewirken.
In jedem dieser Prinzipien sind weitere spezifische Richtlinien enthalten, wie KI in unserem Unternehmen aufgebaut und eingesetzt werden sollte.
Natürlich variieren die ethischen Grundsätze von Unternehmen zu Unternehmen, um den spezifischen Bedürfnissen und Märkten gerecht zu werden. Ziel sollte es sein, eine starke Unternehmenskultur zu schaffen, die die Grundlage für ethische Entscheidungen und einen guten Ruf für Kunden schafft.
Auf dem Weg in eine KI-gestützte Zukunft
Künstliche Intelligenz ist auf verantwortungsbewusste Menschen angewiesen, die klare Entscheidungen innerhalb eines starken ethischen Rahmens treffen.
Um zu erfahren, wie Papirfly ist eine ethische Innovation bei den Herausforderungen von Branding und KI. Sehen Sie sich diese Links an.
At PapirflyWir setzen uns dafür ein, mithilfe von KI das Erlebnis jedes Benutzers zu verbessern und gleichzeitig die größten Marken der Welt mit unserer All-in-One-Plattform für Markenmanagement zu unterstützen.
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