Die Grundlagen des Social Media Marketings

Soziale Medien haben in den letzten Jahren viel negative Presse bekommen. Viele behaupten, sie hätten eine ganze Generation in Tech-Zombies verwandelt. Ob Sie dem zustimmen oder nicht, eines können wir mit Sicherheit sagen: Soziale Medien sind fester Bestandteil der Kultur des 21. Jahrhunderts – sie sind so selbstverständlich wie das Lesen der Morgenzeitung (wenn auch mehrmals täglich) und ihr Einfluss auf unsere Kommunikationsweise hat die Welt für immer verändert.

Ob Sie ein virales Video eines Lamas auf einem Skateboard teilen oder eine Kampagne für die Must-have-Shirts der Saison bewerben, Social Media-Marketing bleibt eine der effektivsten und zielgerichtetesten Möglichkeiten, die Botschaft Ihrer Marke zu verbreiten.

Was ist Social-Media-Marketing?

Die Landschaft des Social-Media-Marketings ist unglaublich breit gefächert, und ständig entstehen neue Plattformen. Das Einzige, was in der Welt der sozialen Medien wirklich Konstanz garantiert, ist ihre schiere Unberechenbarkeit. Dennoch gibt es einige grundlegende Prinzipien, die die Art und Weise prägen, wie Marken online mit ihrem Publikum kommunizieren.

Abhängig von Ihrer Strategie nutzen Sie verschiedene Kanäle, um mit Ihren Zielgruppen zu kommunizieren. So können Sie regelmäßig mehrere Nachrichten an bestehende oder neue Interessenten senden.

Dies kann normalerweise auf zwei Arten erreicht werden:

Organisch – eine kostenlose Methode, um mithilfe teilbarer und interessanter Inhalte eine Anhängerschaft aufzubauen, mit ihr zu interagieren und sie zu behalten.

bezahlt – Bezahltes Social-Media-Marketing, das die Kundenakquise, das Remarketing und die Ansprache eines spezifischeren Publikums unterstützen kann.

Organisches Marketing durch soziale Medien

Der Aufbau einer organischen Fangemeinde ist keine leichte Aufgabe. Ohne unbegrenzte Zeit und Ressourcen ist es unglaublich schwierig, selbst erfolgreich zu sein und Wirkung zu erzielen. Nur ab und zu eigene Inhalte zu nutzen, reicht nicht aus, um die Nutzer zum Wiederkommen zu bewegen. Und da die Erwartungen der Zielgruppe an organisches Social-Media-Marketing immer anspruchsvoller (oder einfacher, je nach Betrachtungsweise) werden, wird von Marken heute erwartet, GIFs, Memes, Videos, Umfragen, aktuelle Inhalte und mehr zu produzieren.

Und das Schwierigste? Vermeiden Sie zu viel Eigenwerbung. Niemand möchte ständig etwas verkauft bekommen. Und wenn Sie etwas „verkaufen“, sollte dies auf eine Weise geschehen, die Ihren Followern einen Mehrwert bietet.

Machen Sie etwas, das unterhält, fesselt oder informiert. Überraschen, begeistern oder schockieren Sie Ihre Follower. Solange es zu Ihrer Strategie und Ihrer Markenidentität passt, können Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Zielgruppe und ihre Interessen zu verstehen. Das erhöht nicht nur Ihre Teilbarkeit und die Wahrscheinlichkeit, dass neue Leute Sie entdecken, sondern gibt Ihren bestehenden Followern auch einen Grund zu bleiben.

Bezahltes Marketing über soziale Medien

Es versteht sich von selbst, dass jede Social-Media-Plattform sehr unterschiedlich funktioniert. Trotzdem werden Algorithmen von vielen Marketingexperten analysiert und genau unter die Lupe genommen. Daraus werden oft Schlussfolgerungen und Ratschläge gezogen, die Ihnen bei der Entwicklung Ihrer individuellen Kanalstrategien helfen können.  

Wir sagen „unklar“, weil es in Wirklichkeit gar nicht so einfach ist, den genauen Weg zu finden, um organische Inhalte häufiger in Newsfeeds anzuzeigen.

Warum? 

Denn Social Media Marketing ist ein Geschäft. Und zwar ein sehr lukratives (mit prognostizierten Einnahmen aus Social Media-Werbung von 51.3 Milliarden US-Dollar für 2018 allein). Wenn wir alle wüssten, wie man das System hackt, würden soziale Medien schlicht nicht funktionieren oder überhaupt existieren. Plattformen WOLLEN, dass Sie bezahlen, um Ihr Publikum zu erreichen. Und im Gegenzug liefern viele von ihnen hochdetaillierte, zielgerichtete demografische Daten – von allgemeineren Daten wie Alter, Geschlecht und Standort bis hin zu Kaufgewohnheiten und Interessen.

Targeting ist einer der vielen Gründe, warum sich eine Marke für bezahlte Social-Media-Marketing-Plattformen gegenüber traditionelleren Methoden entscheidet. Neukundengewinnung, Steigerung des Webverkehrs und Markenbekanntheit sind wichtige Ziele für viele Unternehmen. Und Remarketing auf diesen Kanälen kann Ihnen helfen, Personen zu erreichen, die bereits mit Ihrer Marke interagieren, und sie zum Handeln zu bewegen.

So entwickeln Sie eine Social-Media-Strategie

Egal, ob Sie für ein internes Team, eine Marketingagentur oder einfach nur für Ihr eigenes Unternehmen arbeiten, es ist wichtig, dass Sie erst dann damit beginnen, wenn Sie verstehen, warum Du machst es. Deine Strategie beschreibt das Was, Wie, Warum und Wann deines Social-Media-Marketings. Sie ist dein Aktionsplan, eine Blaupause zum Erfolg und ein Leitfaden, der dich fokussiert hält.

Definieren Sie Ihre Ziele

• Was erhoffen Sie sich von Ihrem Social-Media-Marketing?
• Möchten Sie eine Anhängerschaft aufbauen?
• Leads generieren?
• Konvertierungen steigern?
• Ihrer Marke eine stärkere Präsenz verleihen?
• Oder einfach nur eine Plattform für den Kundenservice bieten?

Seien Sie realistisch, wofür Sie Social-Media-Marketing-Tools einsetzen möchten. Und was lässt sich – je nach Budget – in Ihrem Zeitrahmen erreichen? Nutzen Sie eine Kombination aus bezahlter und organischer Marketingstrategie? Was sind die kurz- und langfristigen Ziele? Können Sie diese in vierteljährliche, überschaubarere Abschnitte unterteilen?

Denken Sie an Ihr Publikum

• Wer sind sie? Wie alt sind sie?
• Wo verbringen sie ihre Zeit online und offline?
• Welche Plattformen werden sie wahrscheinlich nutzen?
• Was sind ihre Schmerzpunkte?
  

Inhalt festlegen

• Wie können Sie die Schwachstellen Ihres Publikums nutzen, um nützliche Social-Media-Inhalte zu erstellen? Lassen sich diese Schwachstellen in übergreifende Themen und Themenbereiche unterteilen?
• Gibt es Aktionstage, die Sie einbeziehen sollten?
• Wie wird Ihre bezahlte Werbung Ihren organischen Inhalt unterstützen?
  

Zur Planung

Sobald Sie die übergeordneten Themen für Ihr Social-Media-Marketing festgelegt haben, können Sie mit der Erstellung von Kalendern und Zeitplänen für die Umsetzung durch Ihr Team beginnen. Denken Sie dabei über Inhalt, Design und die benötigten Planungstools nach.

Bestimmen Sie Ihren Ausführungsprozess

Geben Sie Ihren Teams ihren Zeitplan und ihre Anweisungen und stellen Sie sicher, dass sie die richtigen Größen für die verschiedenen Social-Media-Kanäle haben. Und stellen Sie sicher, dass sie die Nuancen der Social-Media-Werbung auf den einzelnen Plattformen verstehen (z. B. die 20-%-Textregel für Facebook-Anzeigen).

Publishing

Sobald die Inhalte und Assets von allen Beteiligten freigegeben wurden, können Sie mit der Veröffentlichung beginnen. Je nachdem, wie viele Beiträge Sie planen müssen, sollten Sie ein Veröffentlichungstool verwenden, um den Veröffentlichungszeitpunkt zu automatisieren und so manuelle Aufgaben zu vermeiden.

Zuhören und Engagement

Sobald Ihre Beiträge veröffentlicht sind, ist es wichtig, Ihre Kanäle täglich zu überwachen. Mehrmals täglich, wenn Ihr Team die Kapazitäten hat. Es ist wichtig, Ihren Followern zuzuhören und mit ihnen zu interagieren. Und falls etwas Negatives gesagt wird, können Sie schnell darauf reagieren, bevor sich jemand eine falsche Meinung bilden kann.

Analyse und Berichterstellung

Die meisten guten Publishing-Tools ermöglichen die Automatisierung der Berichterstellung. Achten Sie daher darauf, die richtige Plattform für Ihre Bedürfnisse zu finden. Die manuelle Überprüfung jedes einzelnen Kanals kann unglaublich zeitaufwändig sein – insbesondere, wenn Sie mehrere Marken verfolgen.

Marketing

Kleinere Marken können ihre bezahlte Werbung zwar intern verwalten, doch ein Experte für bezahlte Werbung ist immer von Vorteil. Die Unterstützung eines Spezialisten hilft Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen für die richtigen Zielgruppen optimiert sind und Ihre Strategie an neue Erkenntnisse angepasst wird.

Social Media als Marketinginstrument – B2C

Die Umsetzung von Social-Media-Marketing-Techniken hängt stark von der Art Ihres Unternehmens ab. Bei Business-to-Consumer-Marken gibt es oft mehr Möglichkeiten, visuell zu agieren. Bei physischen Produkten oder persönlichen Dienstleistungen sprechen Sie mit einer Person über ihre spezifischen Probleme. Dinge, mit denen Sie sich selbst auf einer gewissen Ebene identifizieren können.

Jede Marke möchte ein gewisses Maß an Professionalität bewahren, doch mit der Persönlichkeit Ihrer Marke können Sie die Grenzen erweitern. Humor oder Trendthemen, die Sie auf Ihr Unternehmen beziehen, sind ein sicherer Weg, die Aufmerksamkeit von Social-Media-Nutzern zu gewinnen – nicht nur Ihres Publikums, sondern auch darüber hinaus.

Social Media als Marketinginstrument – B2B 

Von Geschäft zu Geschäft Marketingtechniken Traditionell sind sie eher informationsorientiert. Sie versuchen, Probleme für Unternehmer und hochrangige Entscheidungsträger zu lösen. Dies schränkt die Anzahl der Kanäle ein, die im B2B-Markt effektiv genutzt werden können, da sich professionelle Netzwerke stark von Accounts für den privaten Gebrauch unterscheiden.  

LinkedIn ist in der Regel die erste Wahl für B2B-Social-Media-Marketing. Entweder werden Einzelpersonen über ihre persönlichen Profile bekannt gemacht, LinkedIn-Werbung geschaltet oder die Unternehmensseite als Informationsquelle für die Feeds der Nutzer genutzt. Dennoch sind auch andere Kanäle für B2B-Vermarkter nach wie vor von Bedeutung, wenn sie richtig eingesetzt werden.

Social Media Marketing auf Facebook

Facebook ist eine der meistgenutzten Plattformen weltweit. Marken können hier organische Followerzahlen aufbauen, Inhalte veröffentlichen und maßgeschneiderte Werbung in Form von Videos, statischer Werbung, Karussells, Diashows und sogar Messenger erstellen, um nur einige Beispiele zu nennen.  

Social Media Marketing auf Instagram

Instagram gehört zu Facebook und wird häufig von Marken genutzt, um eine treue Fangemeinde aufzubauen. Ein großartiges Feature von Instagram ist die Hashtag-Funktion, die den Aufbau organischer Interaktionen deutlich erleichtert – allerdings ist die Anzahl der Follower oft zu groß, um relevant zu sein. Marken können Instagram-Werbung auch in Form von Anzeigen nutzen und nun „In-App“-Shopping betreiben, indem sie Produkte in ihren Beiträgen taggen.

Social Media Marketing auf LinkedIn

LinkedIn erlebt in letzter Zeit einen gewissen Aufschwung. Ein breiteres Spektrum an Menschen nutzt das Online-Netzwerk, um ihre Fähigkeiten oder ihre Marke zu präsentieren. Einige der effektivsten Wege, um Entscheidungsträger in Unternehmen zu erreichen, finden sich über LinkedIn: die Möglichkeit, über individuelle Profile Meinungsführer zu gewinnen, wertvolle Kontakte und Beziehungen aufzubauen, eine Unternehmensseite für Brancheneinblicke zu erstellen oder gezielte, aber manchmal teure Werbung zu nutzen.  

Social Media Marketing auf Twitter

Auch wenn die Nutzung von Twitter bei Teenagern zurückgegangen sein mag, 80 % seiner Nutzer gelten als „wohlhabende Millennials“, und 75 % der Unternehmen sind auf der Plattform zu finden – zwei unglaubliche Chancen für Vermarkter. Twitter ist auch eine sehr beliebte Plattform für personalisierten Kundenservice und für viele Verbraucher die erste Anlaufstelle, wenn sie eine Beschwerde oder Frage zu einem verlorenen Paket haben.

Ein großer Teil der Attraktivität von Twitter liegt jedoch in seiner Aktualität. Hier werden Nachrichten veröffentlicht, Menschen teilen ihre Geschichten aus erster Hand, und Live-Events werden im Fernsehen effektiv kommentiert. Tatsächlich gilt Werbung auf der Plattform als 11 % effektiver als Fernsehwerbung bei Live-Events.

Social-Media-Influencer-Marketing

Ein weiterer Aspekt des Social-Media-Marketings, der sich für Marken mit bestimmten Produkten, Veranstaltungen oder Dienstleistungen als erfolgreich erweisen kann, ist der Einsatz von Social-Media-Influencern. Dies kann in Form von großen Prominenten mit Millionenumsätzen oder Mikro-Influencern mit nur 1,000 bis 100,000 Followern geschehen, die jedoch eine tiefere Verbindung zu einem an Ihrer Nische interessierten Publikum aufbauen.

Instagram ist das effektivster Kanal Für Marken, die ihre Werbung über Personen mit einer großen Social-Media-Fangemeinde betreiben möchten. Es kann sich als lukrativ erweisen, Ihrer Marke einen Botschafter in Form einer Person zur Seite zu stellen, mit der sich Ihr Publikum identifizieren und die es bewundern kann.

Die Zukunft des Social Media Marketings …

Auch wenn die Welt die Rolle sozialer Medien bei der Gestaltung von Denkweisen, Meinungen und der Art und Weise, wie wir unseren Alltag präsentieren, immer kritischer betrachtet, werden Marketer mit ihrer Entwicklung Schritt halten wollen. Die Technologie wird immer ausgefeilter, das Targeting wird noch präziser und Marken werden die Messlatte für qualitativ hochwertige Inhalte immer höher legen.

Es lässt sich nicht vorhersagen, wo Social-Media-Marketing in zehn Jahren oder gar zehn Monaten stehen wird. In einem Zeitalter der sofortigen Befriedigung und der Verfügbarkeit von Informationen zu praktisch allem, was man sich vorstellen kann, werden soziale Medien weiterhin eine entscheidende Rolle in der B10C- und B10B-Kommunikation spielen. Da die Anzahl der Marken, die in diesen Bereich eintreten, stetig wächst, bedarf es einer außergewöhnlichen Strategie und eines Teams, um sich von der Masse abzuheben.

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